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Au programme
Le formateur
Position, regard, voix, gestuelle, tenue
La projection
La méthode des 5 P
La mise en perspective
Le cadre
Le rôle du formateur
L'écoute active
Les 3 phases de l'écoute active
Les 4 types d'écoute
La reformulation
Le non-jugement
Les 3 registres de communication
Le registre à bannir
Le dialogue
Le cercle vertueux
Les 3 piliers
Un ordre à respecter
Les conséquences positives